Technischer Support-Ingenieur
Anstellungsart:
Full-time
Standort:
Lviv
Wir sind auf der Suche nach einem Technischen Support-Ingenieur zur Verstärkung unseres globalen Teams von Fachleuten, der dafür sorgt, dass alle unsere Systeme reibungslos funktionieren und unsere Kunden einen außergewöhnlichen Service von Global-e erhalten.
Als Technischer Support-Ingenieur sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, bieten wesentlichen Support und sorgen für ein reibungsloses Erlebnis. Sie werden technische Probleme beheben und lösen, Kundenanfragen verwalten und eng mit anderen zusammenarbeiten Teams zur Aufrechterhaltung hoher Servicestandards.
Ihre Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und die Gewährleistung des reibungslosen Betriebs unserer Dienstleistungen.
Hauptaufgaben:
• Reagieren Sie zeitnah und professionell auf Kundenanfragen.
• Beheben und lösen Sie technische Probleme im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Dokumentieren und verfolgen Sie Kundenprobleme und -lösungen in unserem Ticketsystem.
• Arbeiten Sie mit dem Tier-2-Support und anderen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen.
• Bieten Sie Kunden grundlegende Schulungen und Anleitungen zur Nutzung unseres Plattform.
• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln und Supportdokumentationen.
Anforderungen:
• 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Supportrolle.
• Erfahrung in der Arbeit mit einem Ticketsystem wie ServiceNow/ Salesforce/Zendesk – Muss
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (z. B. SQL, MySQL, PostgreSQL) – Muss
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, technische Probleme zu beheben.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch verbal.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
• Ein grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten und Webtechnologien ist von Vorteil.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten.
• Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit APIs und Tools wie Postman/Swagger.
Als Technischer Support-Ingenieur sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, bieten wesentlichen Support und sorgen für ein reibungsloses Erlebnis. Sie werden technische Probleme beheben und lösen, Kundenanfragen verwalten und eng mit anderen zusammenarbeiten Teams zur Aufrechterhaltung hoher Servicestandards.
Ihre Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und die Gewährleistung des reibungslosen Betriebs unserer Dienstleistungen.
Hauptaufgaben:
• Reagieren Sie zeitnah und professionell auf Kundenanfragen.
• Beheben und lösen Sie technische Probleme im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Dokumentieren und verfolgen Sie Kundenprobleme und -lösungen in unserem Ticketsystem.
• Arbeiten Sie mit dem Tier-2-Support und anderen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen.
• Bieten Sie Kunden grundlegende Schulungen und Anleitungen zur Nutzung unseres Plattform.
• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln und Supportdokumentationen.
Anforderungen:
• 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Supportrolle.
• Erfahrung in der Arbeit mit einem Ticketsystem wie ServiceNow/ Salesforce/Zendesk – Muss
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (z. B. SQL, MySQL, PostgreSQL) – Muss
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, technische Probleme zu beheben.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch verbal.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
• Ein grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten und Webtechnologien ist von Vorteil.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten.
• Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit APIs und Tools wie Postman/Swagger.
